一季度银行业消费投诉环比增2.9% 信用卡仍是“重灾区”

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银保监会消费者权益保护局日前发布2021年第12号通报《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的季度银行业消费投诉情况。数据显示，银行业消2021年第一季度，费投中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，诉环环比增长2.9%。比增

具体来看，信用涉及国有大型商业银行25091件，卡仍环比减少3.0%，重灾区占投诉总量的季度32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，银行业消占投诉总量的费投41.6%；外资法人银行358件，环比减少4.3%，诉环占投诉总量的比增0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，信用占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

《通报》显示，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

从投诉事由看，信用卡业务投诉仍是“重灾区”。《通报》显示，2021年第一季度，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。其中，工商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

此外，在银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。（□记者 向家莹 北京报道）